Ce que comprend chaque forfait de garantie prolongée Spineapple Trust Care, ce qu'il ne comprend pas, et le fonctionnement de la facturation, des demandes et de l'annulation.
Ébauche — en révision. Ces conditions ne sont pas encore en vigueur et les forfaits ne peuvent pas être achetés avant leur confirmation.
Les forfaits Spineapple Trust Care sont des abonnements de garantie prolongée pour iPhone, iPad et MacBook, vendus par Spineapple Inc. Chaque forfait a son propre prix, facturé aux 2 semaines, et sa propre liste de remplacements de pièces inclus, indiquée sur la page du forfait avant votre abonnement. Les prix sont avant taxes; la TVH de 13 % de l'Ontario s'ajoute.
Un forfait s'applique à l'appareil ou aux appareils nommés dans le forfait, appartenant à l'abonné et en bon état de fonctionnement le jour de l'abonnement, d'un modèle que Spineapple peut entretenir (les modèles indiqués sur nos pages de devis). Les appareils perdus, volés, verrouillés au compte d'une autre personne ou déjà endommagés au moment de l'abonnement ne sont pas admissibles.
Les remplacements de pièces indiqués dans votre forfait (par exemple le remplacement d'écran et de batterie) sont offerts sans frais pour la pièce et la main-d'œuvre, avec des pièces de qualité Standard, jusqu'aux limites ci-dessous. Il n'y a aucune franchise. Les forfaits comprennent aussi la réservation prioritaire et le diagnostic gratuit, ainsi que tout rabais sur les autres remplacements de pièces indiqué dans le forfait.
Vous pouvez présenter votre première demande 30 jours après votre premier paiement réussi. Chaque appareil est admissible à un maximum de 2 remplacements de pièces couverts par période de 12 mois. Un remplacement couvert vise la défaillance de la pièce nommée dans le forfait; si notre diagnostic révèle un autre problème, nous vous en informons avant tout travail et vous décidez de poursuivre ou non.
Ne sont pas couverts : la perte ou le vol; les dommages causés par un liquide; les dommages survenus avant votre abonnement; les dommages intentionnels ou l'usage abusif; les dommages esthétiques qui n'affectent pas le fonctionnement de l'appareil; les appareils ouverts ou réparés par quelqu'un d'autre; les problèmes logiciels; et les pièces ou services non nommés dans votre forfait. La qualité des pièces varie selon la pièce et est indiquée sur votre devis.
Connectez-vous à Mon Spineapple ou contactez-nous, indiquez l'appareil et la pièce, et réservez une heure. Nous diagnostiquons l'appareil, confirmons par écrit si le forfait s'applique, puis effectuons le remplacement. Si le forfait ne s'applique pas, vous recevez un devis normal et décidez de poursuivre ou non.
Vous autorisez Spineapple à débiter le mode de paiement choisi aux 2 semaines au prix indiqué, plus la TVH, jusqu'à votre annulation. Les paiements sont traités par Stripe. Si un paiement échoue, les avantages du forfait sont suspendus jusqu'à son règlement.
Vous pouvez annuler en tout temps depuis votre compte ou en nous contactant, sans pénalité. Le forfait reste en vigueur jusqu'à la fin de la période de facturation que vous avez payée. Les montants déjà payés pour une période ne sont pas remboursés, sauf si la loi l'exige. Vos droits en vertu de la Loi sur la protection du consommateur de l'Ontario ne sont pas touchés.
Nous vous donnerons un préavis d'au moins 30 jours par courriel avant toute modification du prix ou des conditions d'un forfait, et vous pouvez annuler avant l'entrée en vigueur du changement.
Trust Care est offert par Spineapple Inc., une entreprise indépendante non affiliée à Apple Inc.; ce n'est pas un forfait Apple. Questions : contact@spineapple.ca · 613-263-8046 · Orléans (Ontario) K4A 0X7.
Spineapple Inc. · les conditions d'utilisation générales s'appliquent aussi : Conditions d'utilisation