Mentions légales

Politique de confidentialité

Date d'entrée en vigueur : 18 octobre 2026

Bienvenue chez Spineapple (« nous », « notre » ou « nos »). Nous nous engageons à protéger vos renseignements personnels et votre droit à la vie privée. La présente politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons et protégeons vos données lorsque vous visitez www.spineapple.ca ou utilisez nos services (collectivement, le « Site »).

En utilisant notre Site, vous acceptez la collecte et l'utilisation des renseignements conformément à la présente politique.

1. Renseignements que nous recueillons

Nous recueillons les renseignements que vous nous fournissez directement, par exemple lorsque vous :

  • Créez un compte ou vous abonnez à un forfait
  • Soumettez un devis de réparation ou un formulaire de contact
  • Effectuez un paiement
  • Contactez notre équipe de soutien

Cela peut inclure votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, vos coordonnées de paiement et des renseignements sur votre appareil.

2. Comment nous utilisons vos renseignements

Nous utilisons les renseignements recueillis pour :

  • Traiter votre abonnement ou votre demande de réparation
  • Communiquer avec vous au sujet de votre compte ou de nos services
  • Envoyer des avis de facturation et de renouvellement
  • Améliorer notre site Web et nos services
  • Respecter nos obligations légales

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels à des tiers.

3. Partage de vos renseignements

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous ne les partageons qu'avec des fournisseurs qui nous aident à exploiter nos services, chacun pour un objectif précis :

  • Stripe — traitement des paiements (les données de carte vont à Stripe, pas à nous).
  • Resend — envoi de nos courriels (confirmations, mises à jour, votre entente de réparation).
  • Cloudflare et Railway — hébergement, sécurité, base de données et stockage privé des photos et documents de réparation que vous téléversez.
  • Sentry — surveillance des erreurs (données techniques seulement; les renseignements personnels sont retirés avant l'envoi).
  • Google (Analytics, Ads) et Meta (pixel, API de conversions) ainsi que DomainEx — mesure de la performance du site et de nos publicités, seulement comme décrit dans la section suivante.

4. Témoins et technologies de suivi

Nous utilisons des témoins et des outils semblables pour mémoriser vos préférences et votre connexion et — seulement si vous les acceptez dans notre bandeau de témoins — pour :

  • Mesure d'audience : Google Analytics et DomainEx enregistrent les pages visitées, les clics, le défilement et l'utilisation des formulaires (y compris l'abandon et le dernier champ touché).
  • Publicité : Google Ads et le pixel Meta mesurent la performance de nos publicités, et nous conservons dans des témoins, jusqu'à 30 jours, des identifiants de clic publicitaire et des renseignements de campagne (par exemple quelle publicité vous a amené).

Rien de Google, Meta ou DomainEx n'est activé avant votre choix, et vous pouvez le modifier en tout temps avec « Préférences des témoins » dans le pied de page.

Séparément, et seulement si vous cochez la case facultative lorsque vous demandez un devis ou créez un compte (vous pouvez la retirer plus tard dans votre profil), nous transmettons à Google et Meta une version chiffrée (hachée) de votre courriel, nom et téléphone afin de mesurer nos publicités. Ce n'est jamais une condition pour obtenir un devis.

Nous comptons aussi, sur nos propres serveurs, les étapes anonymes de notre formulaire de devis (sans témoin ni renseignement personnel) afin de l'améliorer.

Conservation. Nous conservons les renseignements personnels seulement aussi longtemps que nécessaire aux fins ci-dessus ou pour respecter nos obligations légales, puis nous les supprimons ou les dépersonnalisons. Demandez-nous en tout temps ce que nous détenons à votre sujet.

5. Sécurité des données

Nous prenons la protection des données au sérieux et mettons en œuvre des mesures conformes aux normes de l'industrie, notamment le chiffrement SSL, le traitement sécurisé des paiements et un accès limité aux données personnelles.

6. Vos droits et choix

En tant qu'utilisateur, vous avez le droit de :

  • Consulter ou mettre à jour les renseignements de votre compte
  • Vous désabonner des courriels de marketing
  • Nous contacter pour demander la suppression de vos données, le cas échéant

Pour exercer l'un de ces droits, communiquez avec nous à contact@spineapple.ca.

7. Liens externes

Notre Site peut contenir des liens vers des sites Web tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces sites externes.

8. Vie privée des enfants

Spineapple n'est pas destiné aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants.

9. Mises à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité à l'occasion. Tout changement sera publié sur cette page avec une « Date d'entrée en vigueur » révisée.

10. Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique ou la façon dont vos données sont traitées, veuillez nous contacter :

Questions sur la vie privée : Axel Vidins, contact@spineapple.ca
www.spineapple.ca

11. Traitement à l'extérieur du Canada

Certains de nos fournisseurs (Stripe, Cloudflare, Railway, Sentry, Resend, Google, Meta) peuvent traiter des données à l'extérieur du Canada, y compris aux États-Unis.

12. Mesure d'audience, publicité et vos choix

La mesure d'audience et la mesure publicitaire (Google, Meta et notre outil d'analyse) sont activées par défaut. Vous pouvez les désactiver en tout temps avec « Préférences des témoins » au bas de n'importe quelle page; votre choix est conservé dans votre navigateur.

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026